z6mg·人生就是博的AI VOC智能体很大程度上提升了我们线上口碑管理的效率，过去我们要从几万条评论里找问题，现在系统直接告诉我们问题出在哪里，还能自动关联到具体门店。这套系统帮我们缩短了发现问题到处理问题的周期。——遇见小面信息技术部负责人 马松岩

最近在香港上市的“遇见小面”是一家以重庆小面为主打产品的川渝风味餐饮连锁品牌，门店已遍布北京、上海、广州、深圳、香港等多个城市，并已开始布局新加坡等海外市场。

同许多中大型餐饮连锁品牌一样，遇见小面在高速扩张的过程中，同样面临着线上口碑管理的挑战：每日从外卖平台（如美团、饿了么）涌入各个门店的评论数多达数千条，有对餐品、服务的肯定，有对配送、包装、口感等的不满，还有对门店的各种建议等，但传统分析方式效率太低，完全无法满足业务需求，挑战主要体现在三个方面：

•人工筛查成本高：运营团队需逐条阅读海量评论，难以快速定位问题；

•第三方工具效果不佳：原有供应商的标签模型准确率低，尤其无法处理方言、错别字及隐性评价（如“等餐半小时，真是高效率”这类反讽）；

•分析维度固化：静态分类标签无法捕捉如菜品反馈、包装破损等新兴问题，导致业务响应滞后。

因此，遇见小面非常需要一款基于AI能力的客户口碑分析系统， 能够帮助小面快速吸纳来自消费者的各种意见与建议，并通过AI对能力自动识别消费者声音指向，并且还能按照门店，具体商品，服务等多级别多维度来分类，提高餐品水平和服务质量。

深演解法

深演VOC 智能体 ，AI洞察客户声音

针对遇见小面的业务痛点，z6mg·人生就是博打造的 AI VOC（客户之声）智能体正好满足所需，一方面建立了动/静态 AI